سياسة الخصوصية
"المعلومات التي تم جمعها عنك هي لاستخدام مؤسستنا ومقدمي الخدمات الفنية لدينا، من أجل أن نرسل لك عروض الحجز الخاصة بنا. وفقًا للقانون رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978، بصيغته المعدلة، واللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة بك وتصحيحها ومحوها ومعارضتها والحد من معالجتها، بالإضافة إلى الحق في قابلية نقل البيانات وتحديد إرشاداتك لإدارة بياناتك بعد وفاتك. يمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق البريد الإلكتروني reservation@suites-potiniere.com
لمزيد من المعلومات، انظر: سياسة الخصوصية.
مقدمة
كجزء من استخدام خدماتها وعلى وجه الخصوص الخدمات التي يمكن الوصول إليها على موقعها الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول، يجوز لشركة لا بوتينيير، بصفتها مراقب البيانات، جمع ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك.
نحن ملتزمون باحترام قواعد الخصوصية للعملاء المحتملين وزوار مواقعنا: الموقع الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول. تتوافق جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تتم كجزء من الخدمات التي يمكن الوصول إليها مع اللوائح المحلية المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية ولا سيما أحكام قانون "المعلوماتية والحريات" المؤرخ 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة ولائحة حماية البيانات العامة (لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679) أو "اللائحة العامة لحماية البيانات".
1 – ما هي التزاماتنا فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية؟
تتعهد لا بوتينيير بضمان مستوى عالٍ من حماية البيانات الشخصية لعملائها وعملائها المحتملين ومستخدمي مواقعها: الموقع الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول وأي شخص آخر تقوم بمعالجة بياناته الشخصية.
تتعهد لا بوتينيير بالامتثال للوائح المطبقة على جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي تنفذها:
تتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة قانونية وعادلة وشفافة؛
يتم جمع بياناتك الشخصية لأغراض محددة وصريحة ومشروعة، ولا تتم معالجتها بطريقة تتعارض مع هذه الأغراض؛
يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بطريقة مناسبة وذات صلة وتقتصر على ما هو ضروري للأغراض التي تتم معالجتها من أجلها؛
بياناتك الشخصية دقيقة ومحدثة ويتم اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان محو البيانات غير الدقيقة أو تصحيحها دون تأخير، مع مراعاة الأغراض التي تتم معالجتها من أجلها.
تنفذ لا بوتينيير التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان مستوى من الأمان مناسب للمخاطر الكامنة في عمليات المعالجة الخاصة بها، وتلبية المتطلبات التنظيمية وحماية حقوق وبيانات أصحاب البيانات من تصميم عمليات المعالجة.
بالإضافة إلى ذلك، تفرض لا بوتينيير تعاقديًا نفس المستوى من حماية البيانات الشخصية على مقاوليها من الباطن (مقدمي الخدمات والموردين وما إلى ذلك).
2 – ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟
أ – حسب الغرض من التحصيل
تختلف البيانات الشخصية التي نجمعها اعتمادًا على الغرض من الجمع والخدمة التي نقدمها لك.
بشكل عام، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية مباشرة:
أ) تفاصيل الاتصال الشخصية، مثل اللقب والاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم (أرقام) الهاتف؛
ب) التبادلات معنا، والتي قد تتضمن تفاصيل المحادثات من خلال الدردشة وخدمة المستهلك؛
ج) المعلومات الديموغرافية، مثل تفضيلات العمر والجنس ونمط الحياة (بما في ذلك منتجاتك المفضلة واهتمامك بها )؛
د) محفوظات التصفح، مثل الصفحات التي تمت زيارتها أو تاريخ الزيارة أو الموقع أثناء الزيارة أو عنوان IP؛
هـ) معلومات الدفع عند إجراء عملية شراء أو حجز على أحد مواقعنا. عادة ما يتم إصدار الفاتورة باسمك وعنوان إرسال الفواتير وبيانات الدفع مثل بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي؛
قد نجمع أيضًا بيانات شخصية عنك بشكل غير مباشر عند مشاركة المحتوى على الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب والتطبيقات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، أو الرد على منشوراتنا وإعلاناتنا الترويجية على الشبكات الاجتماعية.
ب – البيانات الشخصية المتعلقة بالقاصرين
لا تقوم لا بوتينيير بجمع أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال دون سن 18 عامًا دون موافقة مسبقة من الوالدين أو أصحاب المسؤولية الأبوية عن الطفل.
إذا تم جمع البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال عبر مواقعنا الإلكترونية: الموقع الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول، فإن الآباء أو أصحاب ممارسة السلطة الأبوية لديهم إمكانية الاعتراض عن طريق الاتصال بنا على العنوان المشار إليه في أسفل هذه الصفحة.
3 – كيف يتم جمع البيانات الشخصية؟
أ – وسائل جمع بياناتك
كجزء من علاقاتنا، يمكنك توصيل بياناتك الشخصية إلينا بوسائل مختلفة وعلى وجه الخصوص على مواقعنا: الموقع الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول أثناء تصفحك للإنترنت، والحجوزات، عن طريق ملء نماذج التجميع المختلفة، عند تقديم طلب، عند نشر التعليقات على صفحات شبكتنا الاجتماعية، عند إنشاء أي اتصال مع مؤسستنا أو عند نقل بياناتك الشخصية إلينا بأي طريقة أخرى.
ب – عنوان IP عنوان
IP هو سلسلة من الأرقام التي يتم تعيينها تلقائيًا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك من قبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك في كل اتصال. في كل طلب من طلباتك على الموقع، تسجل خوادمنا أثر زيارتك. نقوم بجمع عناوين IP لغرض تحليل الاتجاهات على الموقع. نحن لا ننقل أي معلومات تحدد هويتك، مما يعني أنه سيتم تسجيل جلستك، لكننا سنظل مجهولين بالنسبة لنا. قد نستخدم عنوان IP الخاص بك بالتعاون مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك لتحديد هويتك في حالة تطبيق شروط الاستخدام لحماية خدماتنا أو عملائنا أو وفقًا للقوانين المعمول بها.
ج – ملفات تعريف الارتباط
من أجل التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة على مواقعنا: الموقع الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول وكفايتها مع توقعاتك، من المرجح أن تستخدم لا بوتينيير "ملفات تعريف الارتباط"، والملفات النصية المستخدمة لتحديد المحطة الطرفية الخاصة بك عند الاتصال بإحدى خدماتنا. يسمح إيداع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع في وحدتك الطرفية (الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي، إلخ) إلى لا بوتينير بجمع المعلومات والبيانات الشخصية، وفقًا لاختيارك لتكوين وحدتك الطرفية.
أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:
أ) ملفات تعريف الارتباط الضرورية لاستخدام الموقع. فهي تسمح لك باستخدام الميزات الرئيسية للموقع، مثل خدمات الشراء أو الحجز على سبيل المثال. من خلال تعطيل استخدام ملفات تعريف الارتباط، لن تتمكن بعد الآن من الاستفادة من هذه الميزات. لا يجوز استخدام المعلومات المحتفظ بها لأغراض تجارية.
ب) ملفات تعريف الارتباط لأداء الموقع. تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء بتحسين موقعنا على الويب واكتشاف أي مشاكل فنية قد تواجهها. فهي تسمح لنا بجمع معلومات حول كيفية استخدامك للموقع، بما في ذلك عدد الزيارات لكل صفحة، أو عدد رسائل الخطأ المعروضة، أو الوقت الذي تقضيه في الصفحة، أو عدد النقرات على منطقة من الموقع. لا يجوز استخدام المعلومات المحتفظ بها لأغراض تجارية.
ج) ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. تسمح ملفات تعريف الارتباط هذه للموقع بتذكر الخيارات التي قمت بها (مثل اسم المستخدم الخاص بك أو اللغة التي اخترتها أو المنطقة التي تتواجد فيها) وتوفير خصائص أكثر دقة وشخصية. يمكن أيضًا استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه لتذكر التغييرات التي أجراها المستخدم، مثل حجم النص أو الخط. كما يمكن استخدامها لتقديم الخدمات التي طلبتها، مثل مشاهدة مقطع فيديو أو ترك تعليق على مدونة. يمكن أن تكون المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط هذه مجهولة المصدر ولا يمكنها تتبع نشاط التصفح الخاص بك على المواقع الأخرى. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على تلقي هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط على جهازك.
د) ملفات تعريف الارتباط التسويقية الإعلانية. تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات حول عادات تصفحك للإنترنت من أجل تقديم إعلانات مصممة خصيصًا لك وتتناسب مع اهتماماتك. كما أنها تساعد في الحد من عدد المرات التي تشاهد فيها إعلانًا وتساعدنا في قياس فعالية حملاتنا الإعلانية. وعادة ما يتم تثبيتها بواسطة شبكات الإعلانات بإذن من مشغل موقع الويب. يتذكرون الزيارات التي تمت إلى موقع ما ويشاركون هذه المعلومات مع شركات أخرى (المعلنون على سبيل المثال). غالبًا ما ترتبط ملفات تعريف الارتباط المستهدفة أو الإعلانية بوظائف الموقع التي توفرها الشركة الشريكة. يتم جمع المعلومات ومشاركتها مع أطراف ثالثة لتوفير حلول استهداف الجمهور وتحسينه للمعلنين والناشرين. لا يتم جمع أي بيانات شخصية ولا يمكن تحديد هوية الفرد عبر البيانات التي تم جمعها.
ه) ملفات تعريف الارتباط من مواقع الويب والشبكات الاجتماعية التابعة لجهات خارجية يحتوي موقعنا على روابط و/أو محتوى لمواقع ويب وشبكات اجتماعية أخرى، ولا نعرف ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمونها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على المعلومات التي تقدمها مواقع الجهات الخارجية والشبكات الاجتماعية هذه على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها.
د – احترام خصوصيتك
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والالتزام بالمبدأين التاليين.
– نحن لا نربط ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك بأي معلومات تحدد هويتك بشكل مباشر وشخصي. لا تتيح ملفات تعريف الارتباط بأي شكل من الأشكال معرفة عنوانك أو تاريخ ميلادك أو رقم هاتفك أو أي معلومات أخرى يمكن أن تحدد هويتك.
– لا نقدم أي معلومات شخصية للمعلنين أو مواقع الجهات الخارجية التي تعرض إعلاناتنا بناءً على اهتماماتك.
إذا كان جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك يستخدمه أكثر من شخص واحد، أو إذا كان يحتوي على أكثر من برنامج متصفح واحد، فمن الممكن أن يتوافق المحتوى المعروض للمستخدمين الآخرين مع تفضيلاتك. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك تغيير إعدادات المتصفح.
لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل ملفات تعريف الارتباط والإعلانات المستهدفة، يمكنك زيارة موقع CNIL: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les- tools - to - master.
ه – روابط لمواقع طرف ثالث
مواقعنا الإلكترونية: قد يتضمن موقع الويب وموقع الهاتف المحمول وتطبيقات الهاتف المحمول روابط لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية.
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن جمع أو استخدام أو إدارة أو مشاركة أو الكشف عن البيانات والمعلومات من قبل هذه الأطراف الثالثة.
يخضع توفير المعلومات على مواقع الأطراف الثالثة لسياسة الخصوصية وشروط استخدام تلك المواقع. نوصيك بقراءة سياسات الخصوصية لهذه المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية.
4 – ما هو الغرض من البيانات التي يمكن جمعها؟
تُستخدم بياناتك بشكل أساسي لأغراض الحجز والشراء (تقديم الخدمات والخدمات والمنتجات المحددة)، والتنقيب، والولاء، والرسوم المتحركة، والمعلومات التجارية، واستطلاعات الرضا، وتنظيم المسابقات، والخدمات والمنتجات الجديدة لتحسين تجربة عملائك داخل مؤسستنا، والدراسات الإحصائية، والتوظيف، وخدمة ما بعد البيع، ومعالجة طلباتك و/أو شكاواك. بالإضافة إلى الحالات التي تم فيها الحصول على موافقتك (على وجه الخصوص لإبلاغك بالعروض الشخصية)، فإن معالجة بياناتك للأغراض المختلفة المذكورة أعلاه ضرورية على وجه الخصوص:
ضمان أداء عقد الخدمة؛
الامتثال لالتزام قانوني؛
لأغراض المصالح المشروعة التي تسعى إليها مؤسستنا (ولا سيما تطوير خدمات وعروض جديدة، وتحسين خدمة العملاء، وما إلى ذلك). على وجه الخصوص، يتم استخدام بياناتك:
للسماح لك بالاستفادة من جميع الخدمات أو الخدمات المتاحة على موقع مؤسستنا الإلكتروني وموقعها على الهاتف المحمول وتطبيقاتها على الهاتف المحمول: إدارة الحجوزات والمساعدة والشكاوى وما إلى ذلك؛
للسماح لك بتصفح مواقعنا الإلكترونية؛
لمطابقة معلوماتنا وإشعاراتنا وعروضنا وغيرها من أشكال الخدمات بشكل أفضل مع اهتماماتك؛
تسهيل استكمال الإجراءات الإدارية المتعلقة بالحجز والشراء.
5 – ما هي مدة الاحتفاظ ببياناتك؟
تتعهد لا بوتينيير بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة لا تتجاوز تلك اللازمة للأغراض التي تتم معالجتها من أجلها. يتم تحديد فترات الاحتفاظ وفقًا لأغراض المعالجة التي تنفذها G وتأخذ في الاعتبار على وجه الخصوص الأحكام القانونية المعمول بها التي تفرض فترة احتفاظ دقيقة لفئات معينة من البيانات، وأي فترات تقييد قابلة للتطبيق بالإضافة إلى توصيات CNIL فيما يتعلق بفئات معينة من معالجة البيانات.
6 – من الذي من المحتمل أن يصل إلى بياناتك الشخصية؟
أ – مستلمو بياناتك
قد يتم إرسال البيانات التي يتم جمعها على موقعنا الإلكتروني وموقع الهاتف المحمول والمتجر عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول إلى موظفينا الداخليين، أو إلى مقدمي الخدمات المساعدة (المقاولين من الباطن ومقدمي الخدمات والبنوك)، كجزء من أداء كل أو جزء من الخدمات المشار إليها أعلاه. نذكرك أنه في هذا السياق، تطلب لا بوتينيير من مقدمي خدماتها وضع تدابير صارمة للسرية وحماية البيانات.
ب – نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
قد تتم معالجة البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. إذا كان هذا هو الحال، فإن لا بوتينير ستبذل قصارى جهدها لضمان أن يكون لهذا النقل الدولي للبيانات مستوى مناسب وضمانات أمنية.
7 – كيف تمارس حقوقك؟
وفقًا للوائح المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية، يجوز لك، في أي وقت، ممارسة حقوقك في الوصول إلى البيانات المتعلقة بك وتصحيحها وحذفها بالإضافة إلى حقوقك في التقييد والمعارضة لمعالجة بياناتك الشخصية وقابليتها للنقل. بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق القانوني في وضع مبادئ توجيهية بشأن مصير بياناتك الشخصية بعد الوفاة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم أي قاصر في وقت جمع بياناته الشخصية بمحوها في أقرب وقت ممكن. وتمارس هذه الحقوق عن طريق البريد إلى العنوان التالي:
فندق لا بوتينيير
كورشوفيل 1850
73120 كورشوفيل فرنسا
في هذا السياق، نطلب منك إرفاق طلبك بالعناصر اللازمة لتحديد هويتك (اللقب، الاسم الأول، البريد الإلكتروني) بالإضافة إلى أي معلومات أخرى ضرورية لتأكيد هويتك. لديك أيضًا الحق في الاستئناف أمام اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات في حالة انتهاك اللوائح المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات.
8 – أمن تكنولوجيا المعلومات /أمن المعاملات
يعد ضمان أمن وسرية البيانات الشخصية التي تعهد بها إلينا أولوية بالنسبة إلى لا بوتينيير. وبالتالي، فإننا ننفذ جميع التدابير الفنية والتنظيمية المفيدة، فيما يتعلق بطبيعة ونطاق وسياق البيانات الشخصية التي ترسلها إلينا والمخاطر التي تشكلها معالجتها، للحفاظ على أمن بياناتك الشخصية، وعلى وجه الخصوص، لمنع أي تدمير أو فقدان أو تغيير أو إفشاء أو اختراق أو وصول غير مصرح به إلى هذه البيانات. نحن نقدم لك نظام دفع آمن عبر الإنترنت بفضل أحدث التقنيات المعمول بها.
تسعى لا بوتينيير جاهدة لمكافحة ممارسات سرقة الهوية على الإنترنت. هذا هو السبب في أننا نستخدم، على سبيل المثال، جهاز دفع SystemPay.
9 – الاتصال بنا
لأي أسئلة أخرى تتعلق بهذه السياسة أو الطريقة التي تعالج بها لا بوتينير بياناتك الشخصية، ندعوك للاتصال بنا على العنوان البريدي المشار إليه أعلاه (النقطة رقم 7).
10 – تعديلات على الإعلان
يحتفظ لا بوتينير بالحق في مواءمة سياسة حماية البيانات الشخصية. عندما نجري تغييرات جوهرية على هذا البيان، فإننا ننشر رابطًا إلى البيان على الصفحة الرئيسية لموقعنا.
11 – تفاصيل الاتصال بوسيط الاستهلاك
يبقى فريقنا تحت تصرفكم لأية أسئلة أو شكاوى. لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: reservation@suites-potiniere.com. بعد إحالة الأمر إلى خدمة العملاء وفي حالة عدم وجود استجابة مرضية في غضون 30 يومًا، يجوز للعميل إحالة الأمر إلى وسيط السياحة والسفر، الذي تتوفر تفاصيل الاتصال به وطرق الإحالة على موقعه الإلكتروني: www.mtv.travel.
12 – الشكاوي
بالنسبة لأي شكوى، يُدعى العميل إلى إرسال رسالة أو بريد إلكتروني إلى الفندق، في موعد أقصاه سبعة (7) أيام من نهاية الإقامة:
reservation@suites-potiniere.com
يلتزم الفندق بضمان مطابقة الخدمات، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L.111-2 وما يليها من قانون المستهلك، دون الإخلال بأي ضمانات تعاقدية إضافية، والتي قد يتم الاتفاق عليها خارج هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، وفقًا لعقد مكتوب وموقع حسب الأصول بين الطرفين.
لا يمكن أن يكون الفندق مسؤولاً عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم للحجز في حالة القوة القاهرة، أو بسبب طرف ثالث، أو بسبب عميل أو بسبب شركائه مثل عدم توفر شبكة الإنترنت، أو استحالة الوصول إلى الموقع، أو التسلل الخارجي، أو فيروسات الكمبيوتر، أو في حالة الدفع عبر الإنترنت، رفض صاحب الحساب المصرفي تفويض المعاملة.
13 – معارضة المكالمات الهاتفية
لدى المستخدم خيار التسجيل في قائمة المعارضين لاستطلاع الرأي عبر الهاتف (منصة بلوكتيل) عن طريق الاتصال بالرقم +33 (0)4 78 42 96 81.