Politique de confidentialité
Les informations collectées vous concernant sont à l’usage de notre établissement et de
nos prestataires techniques, afin de vous envoyer nos offres de réservations.
Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et au règlement général
sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification,
d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement relatif aux données
personnelles qui vous concernent, ainsi que du droit à la portabilité des données et de
définition de vos directives relatives à la gestion de vos données après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits par email à l’adresse reservation@suites-potiniere.com
Pour en savoir plus, consultez : la politique de confidentialité.
Introduction
Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur
son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, LAVOREL HOTELS en qualité de
responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère
personnel vous concernant.
Nous sommes attachés au respect des règles de protection de la vie privée des
prospects et des visiteurs de nos sites : site internet, site mobile et applications mobiles.
L’ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des
services accessibles respecte la réglementation locale applicable en matière de
protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi «
informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la
Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».
1 – QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION
DES DONNÉES PERSONNELLES ?
LAVOREL HOTELS s’engage à garantir un niveau de protection élevé des données
personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de ses sites: site internet, site mobile
et applications mobiles et de toute autre personne dont elle traite les données
personnelles.
LAVOREL HOTELS s’engage à respecter la règlementation applicable à l’ensemble des
traitements de données personnelles qu’elle met en œuvre :
Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente ;
Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et
légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces
finalités ;
Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont
limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées
;
Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables
sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles
sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
LAVOREL HOTELS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées
afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de
traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données
des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement.
Par ailleurs, LAVOREL HOTELS impose contractuellement le même niveau de protection des
données personnelles à ses sous-traitants (prestataires, fournisseurs, etc.).
2 – QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS
COLLECTONS?
A – En fonction du but de la collecte
Les données personnelles que nous collectons varient en fonction du but de la collecte
et du Service que nous vous fournissons.
Généralement, nous pouvons être amenés à collecter de manière directe les catégories
de données personnelles suivantes :
a) coordonnées personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail,
votre adresse postale et votre ou vos numéro(s) de téléphone ;
b) échanges avec nous, ce qui peut inclure les détails des conversations par le biais du
chat, du service consommateur ;
c) informations démographiques, telles que votre âge, votre genre et vos préférences
de modes de vie (entre autres vos produits favoris et l’intérêt que vous y portez) ;
d) historiques de navigation, telles que les pages visitées, la date de la visite, la
localisation lors de la visite, ou encore l’adresse IP ;
e) informations relatives au paiement lorsqu’un achat ou une réservation est réalisé sur
l’un de nos sites. Généralement la facture est éditée à votre nom, votre adresse de
facturation et données de paiement telles que votre carte de crédit ou votre compte
bancaire ;
Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de
manière indirecte lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites
internet, applications relatifs à nos produits et prestations, ou répondant à nos post et
nos annonces promotionnelles sur les réseaux sociaux.
B – Données personnelles concernant les mineurs
LAVOREL HOTELS ne collecte ni ne traite de données personnelles relatives aux enfants de
moins de 18 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité
parentale à l’égard de l’enfant.
Si des données personnelles concernant des enfants sont collectées via nos sites: site
internet, site mobile, et applications mobiles, les parents ou titulaires de l’exercice de
l’autorité parentale ont la possibilité de s’y opposer en nous contactant à l’adresse
indiquée en bas de cette page.
3 – COMMENT SONT COLLECTÉES LES DONNÉES PERSONNELLES ?
A – Moyens de collecte de vos données
Dans le cadre de nos relations, vous êtes susceptibles de nous communiquer vos
données personnelles par différents moyens et notamment sur nos sites: site internet,
site mobile et applications mobiles lors de vos navigations internet, réservations, en
remplissant les divers formulaires de collecte, lorsque vous déposez une candidature,
lorsque vous publiez des commentaires sur nos pages de réseaux sociaux, lorsque vous
établissez tout contact avec notre établissement ou lorsque vous nous transmettez de
toute autre manière vos données personnelles.
B – Adresse IP
L’adresse IP est une série de chiffres qui est assignée automatiquement à votre
ordinateur par votre fournisseur d’accès internet à chaque connexion. A chacune de
vos requêtes sur le site, nos serveurs enregistrent la trace de votre passage. Nous
collectons les adresses IP dans le but d’analyser les tendances sur le site. Nous ne
transmettons aucune information qui permette de vous identifier, ce qui veut dire que
votre session sera enregistrée, mais restera anonyme pour nous. Nous pouvons utiliser
votre adresse IP en coopération avec votre fournisseur d’accès internet pour vous
identifier dans le cas où nous devrions appliquer les conditions d’utilisation pour
protéger nos services, clients ou par respect des lois en vigueur.
C – Cookies
Afin d’améliorer constamment la qualité des services proposés sur nos sites: site
internet, site mobile et application mobile et leur adéquation avec vos attentes, La
Potiniere est susceptible d’utiliser des « cookies », fichiers texte servant à identifier
votre terminal lorsque vous vous connectez à l’un de nos services. Le dépôt de cookie
ou traceur dans votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) permet à La
Potiniere de collecter des informations et données personnelles, selon votre choix de
paramétrage de votre terminal.
Types de cookies utilisés :
a) Cookies indispensables à l’utilisation du site. Ils vous permettent d’utiliser les
principales fonctionnalités du site, telles que l’achat ou la réservation de prestations
par exemple. En désactivant l’utilisation des cookies, vous ne pourrez plus bénéficier
de ces fonctionnalités. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins
commerciales.
b) Cookies de performance du site. Les cookies de performance nous permettent
d’optimiser notre site internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que
vous pourriez rencontrer. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la
façon dont vous utilisez le site, notamment le nombre de visites par page, le nombre de
messages d’erreur affichés, le temps passé sur une page, ou encore le nombre de clics
sur une zone du site. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins
commerciales.
c) Cookies de fonctionnalités. Ces cookies permettent au site de mémoriser les choix
que vous avez effectués (comme votre nom d’utilisateur, la langue choisie ou la région
où vous vous trouvez) et fournir des caractéristiques plus précises et personnelles. Ces
cookies peuvent aussi être utilisés pour mémoriser les modifications apportées par
l’utilisateur, comme la taille du texte ou la police de caractères. Ils peuvent également
servir pour fournir des services que vous avez sollicités, comme regarder une vidéo ou
laisser un commentaire sur un blog. Les informations collectées par ces cookies
peuvent être rendues anonymes et ne peuvent pas suivre votre activité de navigation
sur d’autres sites. En utilisant notre site Web, vous acceptez de recevoir ce type de
cookies sur votre dispositif.
d) Cookies de marketing publicitaire. Ces cookies collectent des informations
concernant vos habitudes en matière de navigation Internet afin de vous proposer des
publicités qui vous sont adaptées et correspondent à vos centres d’intérêt. Ils
permettent également de limiter le nombre de fois que vous verrez une publicité et
nous aident à évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils sont en général
installés par des réseaux publicitaires avec l’autorisation de l’opérateur du site Internet.
Ils mémorisent les visites effectuées sur un site et partagent ces informations avec
d’autres entreprises (des publicitaires par exemple). Les cookies ciblés ou publicitaires
sont souvent liés aux fonctionnalités du site fournies par l’entreprise partenaire. Les
informations sont collectées et partagées avec des tiers pour proposer des ciblages
d’audience et des solutions d’optimisation pour les annonceurs publicitaires et les
éditeurs. Aucune donnée personnelle n’est recueillie et un individu ne peut être
identifié via les données collectées.
e) Cookies provenant des sites internet tiers et réseaux sociaux Notre site Internet
contient des liens et/ou des contenus renvoyant vers d’autres sites et réseaux sociaux,
et nous ne savons pas quels sont les cookies utilisés par ces derniers. Pour en savoir
plus, veuillez consulter les informations fournies par ces sites tiers et réseaux sociaux
sur leurs propres cookies.
D – Respect de votre vie privée
Nous nous engageons en faveur de la protection de votre privée et respectons les 2
principes suivants.
– Nous n’associons à vos cookies aucune information permettant de vous identifier
directement et personnellement. Les cookies ne permettent en aucun cas de connaître
votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de téléphone ou toute autre
information permettant de vous identifier.
– Nous ne fournissons aucune information personnelle aux annonceurs ni aux sites
tiers qui affichent nos annonces basées sur vos centres d’intérêt.
Si votre ordinateur ou votre mobile est utilisé par plusieurs personnes, ou s’il dispose
de plusieurs logiciels de navigation, il est possible que les contenus affichés aux autres
utilisateurs correspondent à vos préférences. Si vous le souhaitez, vous pouvez
modifier les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d’informations sur la façon dont fonctionnent les cookies et la publicité
ciblée, vous pouvez consulter le site de la Cnil : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-
outils-pour-les-maitriser.
E – Liens vers des sites tiers
Nos sites: site internet, site mobile et applications mobiles peuvent comporter des liens
redirigeant vers des sites Web tiers.
Nous déclinons toute responsabilité dans la collecte, l’utilisation, la gestion, le partage
ou la divulgation de données et d’informations par ces tiers.
La communication d’informations sur les sites tiers est régie par la politique de
confidentialité et les conditions d’utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de
lire les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de soumettre toute
information personnelle.
4 – À QUOI SERVENT LES DONNÉES SUSCEPTIBLES D’ÊTRE
COLLECTÉES ?
Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d’achat
(fourniture de prestations, de services spécifiques et de produits), prospection,
fidélisation, animation, information commerciale, enquêtes de satisfaction,
organisation de jeux concours, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre
expérience client au sein de notre établissement, études statistiques, recrutement,
service après-vente, traitement de vos demandes et/ou réclamations. Outre les cas où
votre consentement a été recueilli (notamment pour vous communiquer des offres
personnalisées), le traitement de vos données pour les différentes finalités susvisées est
notamment nécessaire :
Pour assurer l’exécution du contrat de prestations ;
Pour respecter une obligation légale ;
Aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre établissement (notamment
développer des nouveaux services et offres, améliorer le service client…).
Plus particulièrement, vos données sont utilisées :
Pour vous permettre de bénéficier de l’ensemble des services ou prestations
disponibles sur le site internet de notre établissement, son site mobile et ses
applications mobiles : gestion des réservations, assistance et réclamation etc. ;
Pour vous permettre de naviguer sur nos sites internet ;
Pour faire correspondre au mieux nos informations, nos notifications, nos offres et
autres formes de services à vos intérêts ;
Pour faciliter l’accomplissement des formalités administratives relatives à la
réservation et à l’achat.
5 – COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?
LAVOREL HOTELS s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant
pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en
œuvre par G et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables
imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des
éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL
concernant certaines catégories de traitements de données.
6 – QUI EST SUSCEPTIBLE D’ACCÉDER À VOS DONNÉES
PERSONNELLES ?
A – Destinataires de vos données
Les données collectées sur nos site internet, site mobile, boutique en ligne et
applications mobiles, sont susceptibles d’être communiquées à notre personnel interne,
ou à ses prestataires de services annexes (sous-traitants, prestataires, banques), dans le
cadre de l’accomplissement de tout ou partie des prestations visées ci-dessus. Nous
vous rappelons que dans ce cadre, LAVOREL HOTELS demande à ses prestataires de mettre en
place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.
B – Transferts de données hors de l’Union Européenne
Les données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace Economique
Européen (EEE). Si c’est le cas, LAVOREL HOTELS mettra tout en œuvre pour que ce
transfert international de données dispose d’un niveau et de garanties de sécurité
adéquats.
7 – COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données
personnelles, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d’accès, de rectification,
de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et
d’opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles.
En outre, vous disposez légalement du droit de définir des directives relatives au sort
de vos données à caractère personnel post mortem.
Par ailleurs, toute personne mineure au moment de la collecte de ses données
personnelles peut en obtenir l’effacement dans les meilleurs délais.
Ces droits s’exercent par courrier à l’adresse suivante :
LAVOREL HOTELS
67 QUAI CHARLES DE GAULLE
69006 Lyon
France
Dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir accompagner votre demande des
éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre
information nécessaire à la confirmation de votre identité. Vous disposez également
d’un droit de recours auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection
des Données Personnelles et notamment du RGPD.
8 – SÉCURITÉ INFORMATIQUE / SÉCURISATION DES TRANSACTIONS
Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous
confiez est une priorité pour LAVOREL HOTELS. Nous mettons ainsi en œuvre toutes les
mesures techniques et organisationnelles utiles, au regard de la nature, de la portée et
du contexte des données personnelles que vous nous communiquez et des risques
présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et,
notamment, empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou
accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.
Nous vous proposons un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières
technologies en vigueur.
LAVOREL HOTELS s’efforce de lutter contre les pratiques d’usurpation d’identité sur internet.
C’est la raison pour laquelle nous utilisons par exemple un dispositif de paiement
SystemPay.
9 – CONTACTEZ-NOUS
Pour toute question complémentaire relative à cette politique ou à la manière dont La
Potiniere traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter à
l’adresse postale indiquée ci-dessus (point n°7).
10 – MODIFICATIONS DE LA DECLARATION
LAVOREL HOTELS se réserve le droit d’adapter la politique de protection des données
personnelles. Lorsque nous apportons des modifications substantielles à la présente
Déclaration, nous publions sur la page d’accueil de notre site un lien vers la
Déclaration.
11 – COORDONNÉES DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou réclamation. N’hésitez pas à
nous écrire à : reservation@suites-potiniere.com. Après avoi saisi le service client et à
défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le client peut saisir le
Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et les modalités de saisine
sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
12 – PLAINTES
Pour toute réclamation, le Client est invité à adresser un courrier ou un courriel à l’Hôtel,
au plus tard dans les sept (7) jours suivant la fin du séjour :
reservation@suites-potiniere.com
L’Hôtel est tenu à la garantie de conformité des prestations, dans les conditions prévues
aux articles L.111-2 et suivants du Code de la consommation, sans préjudice de toutes
garanties contractuelles complémentaires, qui pourraient être convenue en dehors des
présentes Conditions Générales de Vente, suivant un contrat écrit et dûment signé entre
les Parties.
L’Hôtel ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise
exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait d’un tiers, du fait d’un
Client ou du fait de ses partenaires tels que l’indisponibilité du réseau internet,
l’impossibilité d’accéder au Site, l’intrusion extérieure, les virus informatiques ou, en
cas de paiement ligne, le refuse du banquier du porteur d’autoriser la transaction.
13 – OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
L’utilisateur a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage télé-
phonique (plateforme bloctel) en appelant au +33 (0)4 78 42 96 81.